メールマガジンの配信停止やアカウントの退会手続き後、1～10日はメールマガジンの配信が続くことがございます。
ほとんどの場合、解約・退会が完了していない、もしくはアカウントが複数存在していることが要因です。
お手続きから10日経っていない場合は、配信停止後11日が経過してもメールマガジンが届くかをご確認ください。
11日が経過してもメールマガジンが届く場合、アカウントのご登録状況によってご確認いただく内容が異なります。
【メールマガジンの配信停止後にメールマガジンが届く】
配信停止を行ったアカウントにログインのうえ、メールマガジンの設定が「OFF」になっているか改めてご確認ください。
もし、メールマガジンが「OFF」に設定されている状態で、かつメールマガジンの配信停止後11日が経過してもメールマガジンが届く場合は、現在ログインしているアカウントで受信先のメールアドレスをご確認ください。
▼受信先メールアドレスの確認手順
- 右上の「三」よりマイページを開く
- 登録情報の変更を押下
- メール受信設定変更を押下
- 下記画像の赤枠部分に、受信先のメールアドレスが表示されます
次に、実際にメールマガジンを受信されたメールアドレスをご確認ください。
実際にメールマガジンを受信したメールアドレスと、受信先のメールアドレスが一致したかどうかにより、ご対応いただく操作が異なります。
ご状況をご確認のうえ、下記いずれか、当てはまるご案内をご確認ください。
▼メールアドレスが一致した場合
下記5点が確認できるスクリーンショットを添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
【お送りいただきたいスクリーンショット】
- 宛先となるお客様のメールアドレス
- 差出人のメールアドレス
- メールの受信日時
- メールの件名
- メールの本文
▼メールアドレスが一致しなかった場合
現在ログインしているアカウント以外に、別のアカウントが存在しています。
下記ヘルプページをご参照の上、メールマガジンが届いたメールアドレスにてログインをお試しいただき、メールマガジンの配信が停止されているかをご確認ください。
なお、Appleの転送用メールアドレス（@privaterelay.appleid.comのドメイン）が表示されている場合は、ログイン画面で「Appleでサインイン」を選択のうえログインしてください。
また、アカウントはお一人様ひとつまでの為、ご不要となるアカウントは退会をお願いいたします。
▶アカウントが複数ある場合の解決方法
▶別のアカウントでログインする方法
▶退会方法を教えてください
【アカウントの退会手続き後にメールマガジンが届く】
アカウントの退会手続き後11日が経過してもメールマガジンが届く場合、退会されたアカウントとは別のアカウントが存在している可能性がございます。
そのため、メールマガジンが届いたメールアドレスにてログインをお試しください。
ログイン後、メールマガジンの配信停止、もしくはアカウントの退会をお願いいたします。
なお、Appleの転送用メールアドレス（@privaterelay.appleid.comのドメイン）が表示されている場合は、ログイン画面で「Appleでサインイン」を選択のうえログインしてください。
▶アカウントが複数ある場合の解決方法
▶退会方法を教えてください
▶「Apple でサインイン」とは
▶転送用メールアドレスの確認・転送解除・使用停止について
また、お気に入りへご登録されたイベントの案内メールなどは、メールマガジンではございません。
こちらは、配信設定にかかわらず送信されますことを予めご了承ください。
プッシュ通知の停止をご希望の場合は、お使いの携帯電話またはタブレットの設定より通知を表示しないなど、通知を無効にしてください。
併せてお読みください
▶メール受信設定について
▶メールマガジンの配信停止の際に「本リンクは期限が切れています」と表示される