チケットの購入が完了しているかどうかは、以下の情報でお客様ご自身でご確認が可能です。
- machicon JAPANからの予約完了メールの確認
- ご利用の決済方法の「決済履歴」の確認
上記どちらの情報も確認できない場合は、チケットの購入が完了していない、または別のアカウントにてチケットの予約がされているものと思われます。
チケットの購入が完了している履歴がある場合、下記より該当する項目をご確認ください。
▼iOS端末（Appleでサインイン）をご利用の場合
メールアドレス・電話番号でアカウントを作成後に「Appleでサインイン」を押下した場合、別のアカウントが作成されます。
「Appleでサインイン」でログインしたアカウントでチケットが反映しない場合は、メールアドレス・電話番号でログインをお試しください。
また、詳細の方法は以下ヘルプページをご確認ください。
※「Appleでサインイン」でログインしたら、チケットが確認できない
▼AmazonPayでチケットの購入が完了している場合
AmazonPay利用時に新しくアカウントが作成され、そちらで購入が完了している可能性があります。
AmazonPayに登録のメールアドレスを確認し、以下の「チケットを予約したアカウントでログインする方法」の手順をお試しください。
また、詳細の方法は以下ヘルプページをご確認ください。
※Amazon Payをご利用の場合
▼PayPayでチケットを購入した場合
支払い受付後にチケットが確認できない場合はこちらをご確認ください。
▼その他の決済方法をご利用の場合
予約したイベントチケットが確認できない場合、チケットを予約したアカウントとは別のアカウントでログインしています。
そのため、下記手順で予約を行ったアカウントでログインをし直してください。
▼チケットを予約したアカウントでログインする方法
-
TOPページの左上の三本線のメニューから「ログアウト」を押下して、現在ログインしているアカウントからログアウトする
※PayPayをご利用の場合、10分ほどお待ちください。
チケット一覧に反映されない場合でもチケットの購入が完了している場合がございます。
-
こちらのリンク先の「ログアウト」を押下してリンクバルIDからもログアウトする
- ご予約時にお送りしている「件名：予約完了のお知らせ」のメールを開く
※解決のヒント※
・メールが届いていない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。
・以前もmachicon JAPANを利用されたことはありませんか？その際に登録されたメールアドレスの受信ボックスもご確認ください。
- メールに記載されている「メールアドレス」または「電話番号」でログインする
※Amazon Payで購入された場合は、Amazon Payにご登録のメールアドレスでログインしてください
※メールアドレスのドメインが「@privaterelay.appleid.com」の方は、ログインページの「Appleでサインイン」からログインしてください
※ログインページはこちら
- ログインができたら、画面右上にある「チケット」を押下し、予約したチケット情報が反映されているかをご確認ください
なお、アカウントを複数登録されている際の解決方法については、以下のヘルプページをご確認ください。
▶アカウントが複数ある場合の解決方法
▼「Appleでサインイン」でログインしたら、チケットが確認できない
チケットを確認するには同じアカウントにログインが必要です。
もともとアカウントをメールアドレス・電話番号で登録しており、今回「Appleでサインイン」でログインしたアカウントでチケット情報が反映しない場合は、別アカウントを作成された可能性がございます。
そのため、こちらの手順にてmachicon JAPANとリンクバルIDからログアウトし、チケットを予約したアカウントにログインをお試しください。
▼上記の操作を行っても予約済チケットが確認できない場合
ご予約履歴等をカスタマーサポートにてお調べいたします。
「予約完了のお知らせ」のメールに記載されている下記情報を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
▼お送りいただきたい情報
- イベント名
- 開催日時
- 問い合わせ番号
※問い合わせ番号とは、「m」から始まる英数字で構成された番号です。
例：「machicon-1111-1111-1111」 「mj-2222-2222-2222」 - 氏名（フルネーム）
- メールアドレスまたは電話番号（伏字部分を埋めてご記載ください）
なお、 アカウントを複数作成しての利用は推奨しておらず、アカウントの管理自体も困難になるため、アカウントを複数作成するような行為はお控えください。
併せてお読みください
▶PayPayで決済したが予約が完了しているか分からない
▶お申込みからお支払いまでの手順（PayPay）
▶Amazon Payで予約したチケット情報が表示されない