■アカウントが複数ある場合の解決方法 – ヘルプページ

以下のような操作を行った場合、アカウントが複数作成される可能性がありますが、システム上、アカウントの統合やデータの紐づけはできません。
また、アカウントAで認証されているメールアドレス・電話番号は、アカウントBまたはCでは利用できません。

▼アカウントを複数作成してしまう場合の事例

＜もともとアカウントAを登録していた場合の例＞

ログイン時に誤って別のメールアドレスを入力し、アカウントBを作成した
ログイン時に「Appleでサインイン」を押してアカウントCを作成した
　※「@privaterelay」のメールアドレスは、お客様のAppleアカウントに紐づいています。
machicon JAPANで「AmazonPay」を使用してチケットを予約した。
　※AmazonPayに登録のメールアドレスがアカウントAと一致しない場合は、別のアカウントが作成されます。

なお、アカウントはお一人様1つまでの為、利用しないアカウントは退会が必要です。
また、アカウントを複数登録することで、以下のような問題が発生する可能性があります。
例：アカウントAのmachicon JAPANでイベントチケットを予約し、CoupLinkで有料プランを利用していた場合

■電話番号（SMS）認証 / ログインが行えない⁠

▼状況
お客様は、アカウントAではなくアカウントBまたはCで操作行っています。

▼原因
電話番号はアカウントAで認証済みのため、アカウントBまたはCでは電話番号認証が行えません。⁠⁠

▼解決方法
アカウントAでログインする、もしくはアカウントAを全て退会してアカウントBまたはCを使用してください。
※アカウントAで登録中の3つのサービスを全て退会すると、電話番号が他のアカウントで認証可能になります。

■予約したイベントチケットが反映しない

▼状況
お客様は、チケットを予約したアカウントAではなくアカウントBまたはCで操作行っています。

▼原因
アカウントAでイベントチケットを予約した場合、アカウントBまたはCではチケット情報は確認できません。

▼解決方法
チケット情報を確認するには、アカウントAで認証しているメールアドレス・電話番号でログインしてください。
※「AmazonPay」でチケットを予約した場合は、AmazonPayに登録されているメールアドレスでログインしてください

■machicon JAPANとCoupLinkの連携が行えない⁠⁠

▼原因
アカウントAのmachicon JAPANとアカウントBまたはCのCoupLinkを連携することはできません。
そのため、アカウントBまたはCでは参加者の確認やイベント参加特典等の獲得はできません。

▼解決方法⁠
machicon JAPANとCoupLinkを連携済みのアカウントAを使用してください。

■これまでのメッセージ履歴等を確認できない（CoupLink）

▼状況
お客様は、これまで利用していたアカウントAではなくアカウントBまたはCでログインを行っています。

▼原因
アカウントAのご利用履歴については、アカウントBまたはCで確認・紐づけすることはできません。

▼解決方法
これまでのメッセージ履歴を確認するには、アカウントAで認証しているメールアドレス・電話番号でアカウントAにログインしてください。

■有料プランが反映しない / エラーが表示される（CoupLink）

▼状況
アカウントAをiOS端末で登録した場合、有料プラン決済時に以下のエラーが表示される場合があります。
以下のエラーが表示された場合、お客様ご自身で別のアカウントを退会する必要があります。

▼原因
重複の決済を防ぐために、同一のiOS端末で複数のアカウントが登録されている場合は当該のエラーが表示されます。

▼解決方法
エラー画面に表示されているメールアドレスが登録されているアカウントを退会し、その後にアカウントAでリストアを行ってください。
詳しい解決方法は以下のヘルプページでご案内しております。

■有料会員・Premiumオプションが反映されない場合（CoupLinkヘルプ）

■メールマガジン / 通知が止まらない

▼状況
お客様はアカウントAの配信設定のみ変更されております。
アカウントAの配信停止設定をしても、アカウントBまたはCの配信設定には反映しません。
※machicon JAPANのメールマガジンは、配信停止・退会後も10日前後配信が続きます。

▼原因
アカウントBまたはCがメールを配信する設定となっており配信が続いています。

▼解決方法
アカウントBまたはCにログイン後、配信設定の変更、もしくはアカウントの退会を行ってください。
詳しい解決方法は以下のヘルプページでご案内しております。

■メールマガジンの配信停止、アカウントの退会をしてもメールが届く
 ■退会したのに通知が届く（CoupLinkヘルプ）

■アカウントが利用停止となる（CoupLink）

▼状況
「無効なアカウント」が表示されている場合、お客様のアカウントは利用停止されております。

▼原因
利用規約に記載の通りアカウントはお一人様ひとつまでの為、複数のアカウント登録を確認した場合は利用停止措置を講じる場合があります。

▼解決方法
お客様ご自身では解決いただけないため、サポート窓口までご連絡ください。
なお、アカウントが複数登録されている以外の理由で利用停止となっている場合、サポート窓口にご連絡いただいてもご案内・回答は行っておりません。